در نکسالایف، مدیریت ارتباط با ساکنان یک وظیفه اداری نیست؛ بخشی از روح بهره‌برداری است. ما باور داریم که کیفیت زندگی در یک ساختمان، در جزئی‌ترین لحظات روزمره شکل می‌گیرد؛ لحظاتی که اگر شنیده شوند، می‌توانند تجربه‌ای آرام‌تر و متعادل‌تر برای ساکنان بیافرینند.

برای همین، نکسالایف با پیاده‌سازی نظام مدیریت تجربه‌محور مشتری، سازوکاری دقیق و شفاف برای ارتباط با ساکنان ایجاد کرده است. این نظام از ثبت درخواست‌های ساده تا رسیدگی به موضوعات پیچیده‌تر را دربر می‌گیرد و امکان می‌دهد هر نیاز، پیشنهاد یا شکایتی در کوتاه‌ترین زمان ثبت، بررسی و پیگیری شود.

اما این تنها یک سیستم گزارش‌دهی نیست؛ شبکه‌ای‌ست از تعاملات انسانی که کمک می‌کند ساکنان بدانند در هر زمان، صدای آن‌ها شنیده می‌شود.

تیم ما با تحلیل مستمر داده‌ها و توجه به روندهای رفتاری و عملیاتی، به دنبال درک عمیق‌تر از «زندگی در فضا» است؛ اینکه ساکنان چه چیزی را ارزشمند می‌دانند، چه چالش‌هایی را تجربه می‌کنند و چگونه می‌توان کیفیت فضاهای مشترک و خدمات روزانه را به‌گونه‌ای بهبود داد که با سبک زندگی آن‌ها هماهنگ‌تر شود.